SOPIMUSEHDOT
1. YLEISET EHDOT
Voimassa 01.01.2021 alkaen. Sopimusehdot koskevat Muovia.com -verkkokauppaa. Palvelun tarjoaa Muovia Oulu Oy (Y-tunnus: 2607496-4).
Käyttämällä palvelua vahvistat lukeneesi ja hyväksyväsi sopimusselosteessa esitetyt ehdot.
Muovia Oulu Oy myy tuotteita yksityishenkilöille, yhteisöille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtoja, hintoja ja toimituskuluja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Varaamme oikeuden pidättäytyä toimittamatta tuotteita hinnoitteluvirhetapauksissa.
Kaupankäynnissä noudatetaan Suomen kuluttajaviraston verkkokauppiaille antamia kaupankäyntiohjeita.
2. TURVALLISUUS
Verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Muovia.com -verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä, rekisteröidyttäessä tai sähköpostilla asioidessa) siirtyvät Muovia Oulu Oy:n käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä.
Huolehdimme asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä.
3. EVÄSTEET JA TIETOJEN KÄYTTÄMINEN
Käytämme evästeitä parantaaksemme sivustomme laatua ja käyttäjäystävällisyyttä. Eväste on asioinnin yhteydessä internet-selaimeen (esim. Google Chrome) tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokauppamme sivuilla vierailevien asiakkaiden kävijäseurannan. Evästeiden käyttö helpottaa asiointia verkkokaupassa ja palveluun kirjautumista. Evästeiden avulla kerättävää tietoa käsitellään anonyymisti, mutta tietoja voidaan käyttää kohdennetussa mainonnassa.
Voit halutessasi estää evästeet verkkoselaimen asetusvalikossa, mutta evästeiden poiskytkentä voi vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan ja näin et voi hyödyntää sivujamme täysin. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä sivustoillamme asioitaessa.
4. TILAAMINEN
Tilaus tehdään verkkokaupassa.
Hae oikea materiaali Käyttökohde- tai Materiaali -valikosta.
Määrittele materiaalin vahvuus, haluamasi palan koko ja laske hinta. Siirrä valinnat ostoskoriin. Voit määrittelyn jälkeen valita valmiit palat myös luettelosta ja siirtää ne ostoskoriin. Siirry Ostoskori-sivulle, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus. Mittatilaustuotteiden minimihinta on 25 € sisältäen arvonlisäveron 25,5 %. Mittatilaustuotteen ja minimihinnan välinen erotus näkyy ostoskorissa lisärivinä nimellä mittatilausmaksu.
Valmiit tuotteet. Valitse tuote valikosta. Lisää ostoskoriin haluamasi tuote ja määrä. Siirry ostoskoriin, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus.
Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei onnistu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen tekemistä varten tarvitsemme nimen, sähköpostiosoitteen, osoitetiedot ja puhelinnumeron.
Lähetämme tilauksen tekemisen jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos huomaat tiedoissa korjattavaa, ota asiakaspalveluumme yhteyttä välittömästi vastaamalla kyseiseen viestiin. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
5. MAKSUTAVAT
Voit maksaa verkkokaupassamme luottokortilla (Visa, Mastercard), verkkopankin kautta ja laskulla. Katso lisää tietoa maksutavoista alta. Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro. Verkkokaupan maksupalvelukumppaneina toimivat Stripe ja Klarna.
Stripe
Stripe on turvallinen ja helppo maksutapa. Kun valitset Muovia.com verkkokaupan kassasivulla luottokorttimaksun, maksunvälittäjänä toimii Stripe. Maksu tapahtuu verkkokaupan sivuilla suoraan eikä sinua ohjata toiseen palveluun. Kun maksat Stripen tarjoamilla luottokorttimaksuilla, hyväksyt Stripen ehdot, jotka löydät täältä.
Luottokorttimaksut
- Visa
- Mastercard
Klarna
Klarna tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla (maksa myöhemmin), osamaksulla (pilko maksut), luottokortilla tai verkkopankissa.
Lisää tietoja Klarnan käyttöehdoista, sekä tietosuoja- ja evästekäytännöistä löydät kunkin maksutavan kohdalta.
Maksu noudettaessa
Tilatessanne suoraan asiakaspalvelusta, tilauksen voi maksaa myös noudettaessa käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.
Ennakkolasku
Erikseen valmistettavien tuotteiden osalta (tuotteet joita ei pysty tilaamaan verkkokaupastamme) voimme laskuttaa yksityisasiakkaita myös ennakkolaskulla. Ennakkolaskun tulee olla kokonaisuudessaan maksettu ennen kuin tuotteet valmistetaan. Luvattu toimituspäivä määritetään siitä, kun maksu näkyy tilillämme.
Lasku
Yrityksillä ja yhteisöillä on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta. Tarkistamme yhtiöiltä luotto- ja osoitetiedot. Edellytämme laskutusasiakkailta, että yritys on toiminut vähintään 3 vuotta. Myyjä varaa oikeuden olla lähettämättä tuotteita laskulla.
Mikäli yrityksellänne on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja, voitte täyttää tiedot suoraan kassasivulle.
OVT-tunnus/verkkolaskuosoite:
Verkkolaskuoperaattori/välittäjä:
Välittäjätunnus:
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille yrityksenne verkkolaskutiedot tilauksen yhteydessä tai osoitteeseen: [email protected].
Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta vastaanottaa verkkolaskuja, voimme lähettää laskut myös sähköpostilla. Tällöin tarvitsemme sähköpostiosoitteenne.
Tarvittaessa pystymme lähettämään laskut myös perinteisesti paperiversiona postilla. Tällöin laskuun lisätään 8,79 € (sis alv 25,5%) laskutuslisä.
6. TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSKULUT
Tilaus toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Pidätämme oikeuden vaihtaa valittua toimitustapaa tilanteen niin vaatiessa esimerkiksi tilatun tuotteen suuren koon tai painon vuoksi.
Tilaukset toimitetaan mm. Matkahuollon, PostNordin, Postin ja Kaukokiidon kautta. Toimitustapa ja hinta määräytyy paketin painon ja mittojen perusteella. Saatavilla olevat toimitustavat ja maat näkyvät ostoskorissa ja kassalla.
Jos et löydä sopivaa toimitustapaa tai maata vaihtoehdoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.
Uudelleentoimituksen yhteydessä veloitamme alkuperäisen paketin palautuskulut sekä uuden toimituksen toimituskulut.
Nouto varastolta
Asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet verkkokaupan noutopisteeltä Oulusta aukioloaikojen puitteissa. Noutopisteen osoite on Kelatie 14, 90620 Oulu. Noutopisteen aukioloajat ovat ma-to 8-16 ja pe 8-14. Ilmoitamme sähköpostitse, kun tilaus on noudettavissa.
7. TOIMITUSAIKA
Varastossa olevat valmiit palat lähetetään toimipaikastamme 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia paloja että määrämittaan leikattuja tuotteita, joiden materiaali löytyy varastosta, lähetysaika on 2-5 arkipäivää. Mikäli määrämittaisen tuotteen materiaali joudutaan tilaamaan, toimitusaika vahvistetaan erikseen asiakkaan sähköpostiin. Tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiita, ellei muuta ole erikseen sovittu.
Yrityksille tehtävät tilaukset, jotka laskutetaan, toimitetaan pääsääntöisesti vasta sitten kun kaikki tilauksessa olevat tuotteet ovat valmiina. Yritysasiakas voi jakaa tilauksen tarvittaessa useampaan lähetykseen, jolloin toimituskulut huomioidaan lähetyskohtaisesti ja veloitetaan asiakkaalta erikseen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.
7.1 Kennolevyjen toimitusaika
Kennolevyjen sahauksia tehdään kerran viikossa, torstaisin. Keskiviikkona klo 12 mennessä tehdyt tilaukset ehtivät saman viikon lähetyksiin.
8. VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tilauksen peruuttaminen
Valmispaloja sisältävän tilauksen peruminen on mahdollista, mikäli tilausta ei vielä ole lähetetty. Mittatilaustuotteita sisältävän tilauksen peruminen on mahdollista, mikäli tuotteita ei vielä ole valmistettu. Nopeimmin voit perua tilauksen vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin tai soittamalla asiakaspalveluumme. Korttimaksussa palautamme jo veloitetun summan takaisin samalle maksukortille, jolla maksu on alun perin maksettu.
Mikäli tilaus on jo lähetetty, lähetys tulee palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.
Asiakaspalautus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen tuotteille. Mittatilaustuotteita emme vaihda tai hyvitä, mikäli tuote on tilausvahvistuksen mukainen.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, eli siinä kunnossa kuin asiakas on ne saanut. Palautettavaa tuotetta ei voi ottaa käyttöön.
Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana eli on silminnähden käytetty, likainen tai rikki, emme palauta tuotteen hintaa.
Palautusoikeus koskee ainoastaan etämyynnin kautta tehtyjä tilauksia (esim. verkkokauppa, puhelin tai sähköposti). Noudettaessa tilaukset tulee tarkastaa noudon yhteydessä. Tilauksilla ei ole tämän jälkeen palautusoikeutta.
Palautusoikeus ei koske yritysostoja.
Asiakaspalautuksen toimituksen kulut asiakas maksaa itse, paitsi jos toimitus on ollut tilausvahvistuksesta poikkeava. Tällöin tuotteet on palautettava Postin, Matkahuollon, PostNordin tai Kaukokiidon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan myymälään.
Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä.
Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.
Ilmoita palautuksesta etukäteen
Suomen kuluttajansuojalain mukaan asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen. Ilmoita palautuksesta etukäteen sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Tilauksesta puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet
Jos tilauksesta puuttuu tuote varmista kuitista, että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole, ota meihin yhteys sähköpostitse. Toimi samoin, jos olet saanut väärän tuotteen.
Asiakas on itse vastuussa materiaalin valinnasta ja emme korvaa väärästä materiaalista johtuvia vahinkoja.
Palautettava / vaihdettava tuote
Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen saapuessa ja tuotteessa ei saa näkyä käytön jälkiä.
Mittatilaustuotteiden kohdalla palautus ei ole mahdollinen, mikäli tuotteet ovat tilausvahvistuksen mukaiset. Virheeksi luetaan tilausvahvistuksesta poikkeavan materiaalin sekä väärän vahvuuden tai palakoon toimittaminen. Sallitut toleranssit mittatilaustuotteille ovat leikatuille mitoille (leveys ja pituus): -1, +3 mm.
Valmispaloissa pituus ja leveys voivat olla annettuja mittoja suuremmat, mutta enintään 5 mm pienemmät.
Muovien vahvuuksien toleranssit vaihtelevat materiaalien mukaan. Perus- ja tekniset muovit ovat yleensä ylimittaisia, mutta kirkkaat muovit voivat olla alle ilmoitetun nimellismitan. Toleranssit ovat -3, +5 mm välillä. Mitä suurempi paksuus tai halkaisija, sitä suurempaa vaihtelu yleensä on.
Hyväksyttävät virheet muoveissa
Kirkkaat muovit: PC, PMMA, PS, PETC, PVC
– Määrämittaan leikatut, alueella 500×500 mm sallitaan: ohut naarmu, max 0,5×20 mm (1 kpl), kolo/painauma max 2 mm (1 kpl).
– Valmiit palat, alueella 500×500 mm sallitaan: ohut naarmu, max 0,5×50 mm (2 kpl), kolo/painauma max 3 mm (2 kpl).
Perusmuovit: PE, PP, PVC ABS, PS Tekniset muovit: POM, PA, PET, PUR Erikoismuovit: PTFE, PVDF, PMP PSU, PPSU, PEI PPS, PES, PEEK PAI, PI, E-CTFE, FEP Komposiitit
– Määrämittaan leikatut: Pinnalla sallitaan vähäisiä visuaalisia virheitä kuten naarmut, huokoset, imujäljet, ”karvat”, raidat yms. muut koneistusperäiset visuaaliset tekijät.
– Valmiit palat: Pinnalla sallitaan visuaalisia virheitä, mutta ei teknisiä virheitä kuten halkeamat ja muut merkittävästi tekniseen kestävyyteen vaikuttavat virheet.
Tuotteen pakkaaminen
Mikäli mahdollista, palauta tuote samassa paketissa tai kuoressa missä se on lähetetty. Muutoin pehmusta ja suojaa tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se on toimitettu.
Palautukseen tulee liittää aina mukaan viesti palautuksen syystä. Liitä mukaan joko tavaroiden mukana saamasi kuitti tai kopio siitä.
9. TAKUU
Pyrimme sivuillamme ohjaamaan asiakasta valitsemaan oikean materiaalin oikeaan käyttökohteeseen. Mikäli olet epävarma tuotteen soveltuvuudesta tarpeisiisi, ota yhteyttä sähköpostiimme [email protected].
Emme vastaa epäsopivan materiaalin rikkoutumisesta, muodonmuutoksista ja sen aiheuttamista välittömistä tai välillistä aineellisista vahingoista. Vastuu materiaalin valinnasta on täysin ostajalla.
10. HINNAT
Kaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
11. TUOTETIEDOT
Tuotteiden tiedot ovat näkyvissä verkkokaupassa. Mikäli tiedoissa on merkittävä virhe, asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote. Palautuksen tulee tapahtua 14 vuorokauden aikana tuotteen vastaanottamisesta.
12. REKLAMAATIOT
Asiakkaan on ilmoitettava virheestä asiakaspalvelumme osoitteeseen [email protected] 3 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta. Mahdollisista ulkoisista vaurioista pakkauksessa tulee ilmoittaa kuljetusyritykseen toimitusta noudettaessa ja pyydettävä kirjaus havaitusta vauriosta.
13. YRITYSMYYNTI
Kuluttajasuojan oikeudet eivät koske yritysmyyntiä. Meistä johtumattomasta kaupan purusta tai tuotteen palautuksesta perimme meille mahdollisesti aiheutuneet kohtuulliset kustannukset (sopimusoikeus). Normaalisti tällaisia kustannuksia ovat esimerkiksi tilauksen toimituskulut.
Mittatilaustuotteita emme hyvitä.
14. ASIAKASTIEDOT
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Muovia Oulu Oy ei kysy asiakkaan henkilötunnusta rekisteröitymis- tai tilausvaiheessa. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.