Sopimusehdot

SOPIMUSEHDOT

1. YLEISET EHDOT

Voimassa 01.01.2021 alkaenSopimusehdot koskevat Muovia verkkokauppaa. Palvelun tarjoaa Muovia Oulu Oy (Y-tunnus: 2607496-4).

Käyttämällä palvelua vahvistat lukeneesi ja hyväksyväsi sopimusselosteessa esitetyt ehdot.

Muovia Oulu Oy myy tuotteita yksityishenkilöille, yhteisöille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtoja, hintoja ja toimituskuluja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Varaamme oikeuden pidättäytyä toimittamatta tuotteita hinnoitteluvirhetapauksissa.

Kaupankäynnissä noudatetaan kuluttajaviraston verkkokauppiaille antamia kaupankäyntiohjeita.

2. TURVALLISUUS 

Verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Muovia verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä, rekisteröidyttäessä tai sähköpostilla asioidessa) siirtyvät Muovia Oulu Oy:n käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä.

Huolehdimme asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä.

3. EVÄSTEET JA TIETOJEN KÄYTTÄMINENKäytämme evästeitä parantaaksemme sivustomme laatua ja käyttäjäystävällisyyttä. Eväste on asioinnin yhteydessä internet-selaimeen (esim. Google Chrome) tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokauppamme sivuilla vierailevien asiakkaiden kävijäseurannan. Evästeiden käyttö helpottaa asiointia verkkokaupassa ja helpottaa palveluun kirjautumista. Evästeiden avulla kerättävää tietoa käsitellään anonyymisti mutta tietoja voidaan käyttää kohdennetussa mainonnassa.

Voit halutessasi estää evästeet verkkoselaimen asetusvalikossa, mutta evästeiden poiskytkentä voi vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan ja näin et voi hyödyntää sivujamme täysin. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä sivustoillamme asioitaessa.

4. TILAAMINENTilaus tehdään verkkokaupassa.

Hae oikea materiaali käyttökohde- tai materiaali-valikosta.

Määrittele materiaalin vahvuus, haluamasi palan koko ja laske hinta. Siirrä valinnat ostoskoriin. Tai valitse määrittelyn jälkeen valmiit palat luettelosta ja siirrä ne ostoskoriin. Siirry ostoskori–sivulle, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus. Mittatilaustuotteiden minimihinta on 25 euroa sisältäen arvonlisäveron. Mittatilaustuotteen ja minimihinnan välinen erotus näkyy ostoskorissa lisärivinä nimellä mittatilausmaksu.

Valmiit tuotteet. Valitse tuote valikosta. Lisää ostoskoriin haluamasi tuote ja määrä. Siirry ostoskoriin, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus.

Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei onnistu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen tekemistä varten tarvitsemme nimen, sähköpostiosoitteen, osoitetiedot ja puhelinnumeron.

Lähetämme tilauksen tekemisen jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos huomaat tiedoissa korjattavaa, ota asiakaspalveluumme yhteyttä välittömästi vastaamalla kyseiseen viestiin.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

5. MAKSUTAVAT
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Maksujen reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.

Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto.

Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club.

Mobiilimaksaminen: palvelustamme löytyy suosittu MobilePay.

Maksu noudettaessa
Noudettaessa tilausta noutovarastoltamme maksuvaihtoehtona on etukäteen maksu Paytrail maksupalvelun kautta.

Tilatessanne suoraan asiakaspalvelusta, tilauksen voi maksaa myös noudettaessa pankki- tai luottokortilla.

Ennakkolasku

Erikseen valmistettavat tuotteet, joita ei pysty tilaamaan verkkokaupastamme, voimme laskuttaa yksityisasiakkaita myös ennakkolaskulla. Ennakkolaskun tulee olla kokonaisuudessaan maksettu ennen kuin tuotteet valmistetaan. Luvattu toimituspäivä määritetään siitä, kun maksu näkyy tilillämme.

Lasku
Yrityksillä ja yhteisöillä on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta. Tarkistamme yhtiöiltä luotto- ja osoitetiedot. Edellytämme laskutusasiakkailta, että yritys on toiminut vähintään 3 vuotta. Myyjä varaa oikeuden olla lähettämättä tuotteita laskulla.

Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille yrityksenne verkkolaskutiedot tilauksen yhteydessä tai osoitteeseen: info@muovia.fi

OVT-tunnus/verkkolaskuosoite:

Verkkolaskuoperaattori/välittäjä:

Välittäjätunnus:

Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta vastaanottaa verkkolaskuja, voimme lähettää laskut myös sähköpostilla. Tällöin tarvitsemme sähköpostiosoitteenne.

Tarvittaessa pystymme lähettämään laskut myös perinteisesti paperiversiona postilla. Tällöin laskuun lisätään 5,00 (alv 0%) laskutuslisä.

6. TOIMITUSTAVAT JA -KULUTTilaus toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Pidätämme oikeuden vaihtaa valittua toimitustapaa tilanteen niin vaatiessa esimerkiksi tilatun tuotteen suuren koon tai painon vuoksi.

Postipaketti
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina lähimpään postiin noudettavaksi.

Posti Kotipaketti
Posti on yhteydessä vastaanottajaan pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä, jolloin sovitaan jakeluaika. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittain klo 9-21 välillä. Lisätietoja postin sivuilta.

Posti Express
Jaetaan vastaanottajalle pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä klo 14.00 mennessä useimmilla yhteysväleillä. Lisätietoja postin sivuilta.

Matkahuollon Lähellä-paketti
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti pakettina asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas näkee tilauksen yhteydessä häntä lähimpänä olevat Matkahuollon toimipisteet, joista hän voi valita mieleisensä. Paketti tulee noutaa noutopisteestä ilmoitettujen noutoaikojen puitteissa. Mahdollisista säilytysmaksuista vastaa lähetyksen vastaanottaja, mikäli lähetystä ei noudeta ajoissa. Lisätietoja matkahuollon sivuilta.

Matkahuollon Bussipaketti
Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa. Kuljetusaika voi olla pidempi silloin, kun kuljetusreitti edellyttää bussinvaihtoa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Lisätietoja matkahuollon sivuilta.

Matkahuollon Jakopaketti
Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä.  Yritysjakeluista ei ilmoiteta vastaanottajalle erikseen, vaan jakelu hoidetaan klo 8 – 16 välisenä aika. Kuluttajajakeluissa vastaanottajalle ilmoitetaan saapuneesta paketista tekstiviestillä tai puhelimitse jakeluajan sopimiseksi. Lisätietoja matkahuollon sivuilta.

Nouto varastolta
Asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet verkkokaupan noutopisteeltä Oulusta aukioloaikojen puitteissa. Noutopisteen osoite on Posankuja 3, 90620 Oulu. Noutopisteen aukioloajat ovat ma-to 8-16 ja pe 8-14. Ilmoitamme sähköpostitse, kun tilaus on noudettavissa.

Toimituskulut
Tilauksen toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta sekä siitä minne paketti lähetetään.

Matkahuolto: paketin paino enintään 35 kg

– paketin enimmäistilavuus (pituus X leveys X korkeus) on 0,5m3.

-Suurin sallittu sivun pituus on 2300 mm.

-Paketin sivujen yhteispituus enintään 3000 mm.


Posti: paketin paino enintään 35 kg
– 
postipaketin enimmäismitat suuri lisäpalvelulla 1800mm x 800mm x 800mm
– 
Express-paketin ja kotipaketin enimmäismitat suuri lisäpalvelulla 3000mm x 1200mm x 600mm

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Mahdollisesta uudesta toimituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

 7. TOIMITUSAIKA

Varastossa olevat valmiit palat saamme lähtemään toimipaikastamme 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia paloja että määrämittaan leikattuja tuotteita, joiden materiaali löytyy varastosta, lähtöpäivä on 2-5 arkipäivää. Mikäli määrämittaisen tuotteen materiaali joudutaan tilaamaan, toimitusaika vahvistetaan erikseen asiakkaan sähköpostiin. Tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiita, ellei muuta ole erikseen sovita.

Yrityksille tehtävät tilaukset, jotka laskutetaan, toimitetaan pääsääntöisesti vasta sitten kun kaikki tilauksessa olevat tuotteet ovat valmiina. Yritysasiakas voi jakaa tilauksen tarvittaessa useampaan lähetykseen, jolloin toimituskulut huomioidaan lähetyskohtaisesti ja veloitetaan asiakkaalta erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

7.1 Kennolevyjen toimitusaika

Kennolevyjen sahauksia tehdään kerran viikossa, torstaisin. Keskiviikkona klo 12 mennessä tehdyt tilaukset ehtivät saman viikon lähetyksiin.

8. VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tilauksen peruuttaminen

Valmiiden palojen peruuttaminen on mahdollista, jos niitä ei ole vielä toimitettu. Mittatilaustuotteiden peruuttaminen on mahdollista, jos niitä ei olla vielä leikattu. Nopeimmin voit peruuttaa tilauksen vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittamalla tilauksen peruutuksesta. Luottokorttimaksussa palautamme jo veloitetun summan takaisin samalle maksukortille, jolla maksu on alun perin maksettu. 

Mikäli tilaus on jo lähetetty, lähetys tulee palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

Asiakaspalautus
Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen tuotteille. Mittatilaustuotteita emme vaihda tai hyvitä, mikäli tuote on tilausvahvistuksen mukainen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, eli siinä kunnossa kuin asiakas on ne saanut.  Palautettavaa tuotetta ei voi ottaa käyttöön.

Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana eli on silminnähden käytetty, likainen tai rikki, emme palauta tuotteen hintaa.

Noudettaessa tilaukset tulee tarkastaa noudon yhteydessä. Tilauksilla ei ole tämän jälkeen palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä ja Postin tai Matkahuollon kautta Suomeen toimitettuja tilauksia.

Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Asiakaspalautuksen toimituksen kulut asiakas maksaa itse, paitsi jos toimitus on ollut tilausvahvistuksesta poikkeava. Tällöin tuotteet on palautettava Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan myymälään.

Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä.

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Ilmoita palautuksesta etukäteen
Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen. Ilmoita palautuksesta sivuiltamme löytyvällä palautuslomakkeella osoitteeseen info@muovia.com.

Tilauksesta puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet
Jos tilauksesta puuttuu tuote varmista kuitista, että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole, ota meihin yhteys sähköpostitse. Toimi samoin, jos olet saanut väärän tuotteen.

Asiakas on itse vastuussa materiaalin valinnasta ja emme korvaa väärästä materiaalista johtuvia vahinkoja.

Palautettava / vaihdettava tuote
Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen saapuessa ja tuotteessa ei saa näkyä käytön jälkiä.

Mittatilaustuotteiden kohdalla palautus ei ole mahdollinen, mikäli tuotteet ovat tilausvahvistuksen mukaiset. Virheeksi luetaan tilausvahvistuksesta poikkeavan materiaalin sekä väärän vahvuuden tai palakoon toimittaminen. Sallitut toleranssit mittatilaustuotteille ovat vahvuudelle ja leikatuille mitoille (leveys ja pituus) -1, +3 mm.

Palakaupan tuotteissa pituus ja leveys voi olla annettuja mittoja suuremmat, mutta enintään 5 mm pienemmät. Vahvuudelle toleranssit ovat 0, +3 mm.

Mittatilaustuotteita emme vaihda tai hyvitä, mikäli tuote on tilausvahvistuksen mukainen.

Hyväksyttävät virheet muoveissa

Kirkkaat muovit: PC, PMMA, PS, PETC, PVC
– Määrämittaan leikatut: alueella 500x500mm: Ohut naarmu, max 0,5x20mm, 1 kpl Kolo/painauma max 2mm, 1 kpl

– Valmiit palat: alueella 500x500mm: Ohut naarmu, max 0,5x50mm, 2 kpl Kolo/painauma max 3mm, 2 kpl

Perusmuovit: PE, PP, PVC ABS, PS Tekniset muovit: POM, PA, PET, PUR Erikoismuovit: PTFE, PVDF, PMP PSU, PPSU, PEI PPS, PES, PEEK PAI, PI, E-CTFE, FEP Komposiitit
– Määrämittaan leikatut: Pinnalla sallitaan vähäisiä visuaalisia virheitä: kuten naarmut, huokoset, imujäljet, ”karvat”, raidat yms. muut koneistusperäiset visuaaliset tekijät
– Valmiit palat: Pinnalla sallitaan visuaalisia virheitä, mutta ei teknisiä virheitä: kuten halkeamat ja muut merkittävästi tekniseen kestävyyteen vaikuttavat virheet

Tuotteen pakkaaminen
Mikäli mahdollista, palauta tuote samassa paketissa tai kuoressa missä se on lähetetty. Muutoin pehmusta ja suojaa tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se on toimitettu.

Palautukseen tulee liittää aina mukaan viesti palautuksen syystä. Liitä mukaan joko tavaroiden mukana saamasi kuitti tai kopio siitä.

9. TAKUUPyrimme sivuillamme ohjaamaan asiakasta valitsemaan oikean materiaalin oikeaan käyttökohteeseen. Mikäli olet epävarma tuotteen soveltuvuudesta tarpeisiisi, ota yhteyttä sähköpostiimme info@muovia.com.

Emme vastaa epäsopivan materiaalin rikkoutumisesta, muodonmuutoksista ja sen aiheuttamista välittömistä tai välillistä aineellisista vahingoista. Vastuu materiaalin valinnasta on täysin ostajalla.

10. HINNATKaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

11. TUOTETIEDOTTuotteiden tiedot ovat näkyvissä verkkokaupassa. Mikäli tiedoissa on merkittävä virhe, asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote. Palautuksen tulee tapahtua 14 vuorokauden aikana tuotteen vastaanottamisesta.

12. REKLAMAATIOTAsiakkaan on ilmoitettava virheestä asiakaspalvelumme osoitteeseen info@muovia.com viipymättä. Mahdollisista ulkoisista vaurioista pakkauksessa tulee ilmoittaa Postiin tai Matkahuoltoon toimitusta noudettaessa ja pyydettävä kirjaus havaitusta vauriosta.

13. YRITYSMYYNTIKuluttajasuojan oikeudet eivät koske yritysmyyntiä. Meistä johtumattomasta kaupan purusta tai tuotteen palautuksesta perimme meille mahdollisesti aiheutuneet kohtuulliset kustannukset (sopimusoikeus). Normaalisti tällaisia kustannuksia ovat esimerkiksi tilauksen toimituskulut.

Mittatilaustuotteita emme hyvitä.

14. ASIAKASTIEDOTAsiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Muovia Oulu Oy ei kysy asiakkaan henkilötunnusta rekisteröitymis- tai tilausvaiheessa. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.