Sopimusehdot

SOPIMUSEHDOT

1. YLEISET EHDOT

Voimassa 01.01.2021 alkaen. Sopimusehdot koskevat Muovia.com -verkkokauppaa. Palvelun tarjoaa Muovia Oulu Oy (Y-tunnus: 2607496-4).

Käyttämällä palvelua vahvistat lukeneesi ja hyväksyväsi sopimusselosteessa esitetyt ehdot.

Muovia Oulu Oy myy tuotteita yksityishenkilöille, yhteisöille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtoja, hintoja ja toimituskuluja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Varaamme oikeuden pidättäytyä toimittamatta tuotteita hinnoitteluvirhetapauksissa.

Kaupankäynnissä noudatetaan kuluttajaviraston verkkokauppiaille antamia kaupankäyntiohjeita.

2. TURVALLISUUS 

Verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Muovia.com -verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä, rekisteröidyttäessä tai sähköpostilla asioidessa) siirtyvät Muovia Oulu Oy:n käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä.

Huolehdimme asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä.

3. EVÄSTEET JA TIETOJEN KÄYTTÄMINEN

Käytämme evästeitä parantaaksemme sivustomme laatua ja käyttäjäystävällisyyttä. Eväste on asioinnin yhteydessä internet-selaimeen (esim. Google Chrome) tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokauppamme sivuilla vierailevien asiakkaiden kävijäseurannan. Evästeiden käyttö helpottaa asiointia verkkokaupassa ja palveluun kirjautumista. Evästeiden avulla kerättävää tietoa käsitellään anonyymisti, mutta tietoja voidaan käyttää kohdennetussa mainonnassa.

Voit halutessasi estää evästeet verkkoselaimen asetusvalikossa, mutta evästeiden poiskytkentä voi vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan ja näin et voi hyödyntää sivujamme täysin. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä sivustoillamme asioitaessa.

4. TILAAMINEN

Tilaus tehdään verkkokaupassa.

Hae oikea materiaali Käyttökohde- tai Materiaali -valikosta.

Määrittele materiaalin vahvuus, haluamasi palan koko ja laske hinta. Siirrä valinnat ostoskoriin. Voit määrittelyn jälkeen valita valmiit palat myös luettelosta ja siirtää ne ostoskoriin. Siirry Ostoskori-sivulle, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus. Mittatilaustuotteiden minimihinta on 25 € sisältäen arvonlisäveron 25,5 %. Mittatilaustuotteen ja minimihinnan välinen erotus näkyy ostoskorissa lisärivinä nimellä mittatilausmaksu.

Valmiit tuotteet. Valitse tuote valikosta. Lisää ostoskoriin haluamasi tuote ja määrä. Siirry ostoskoriin, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus.

Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei onnistu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen tekemistä varten tarvitsemme nimen, sähköpostiosoitteen, osoitetiedot ja puhelinnumeron.

Lähetämme tilauksen tekemisen jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos huomaat tiedoissa korjattavaa, ota asiakaspalveluumme yhteyttä välittömästi vastaamalla kyseiseen viestiin. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

5. MAKSUTAVAT

Voit maksaa verkkokaupassamme luottokortilla (Visa, Mastercard), verkkopankin kautta ja laskulla. Katso lisää tietoa maksutavoista alta. Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro. Verkkokaupan maksupalvelukumppaneina toimivat Stripe, Kevin ja Klarna.

Stripe

Stripe on turvallinen ja helppo maksutapa. Kun valitset Muovia.com verkkokaupan kassasivulla luottokorttimaksun, maksunvälittäjänä toimii Stripe. Maksu tapahtuu verkkokaupan sivuilla suoraan eikä sinua ohjata toiseen palveluun. Kun maksat Stripen tarjoamilla luottokorttimaksuilla, hyväksyt Stripen ehdot, jotka löydät täältä.

Luottokorttimaksut

• Visa
• Mastercard

Klarna

Klarna tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla (maksa myöhemmin), osamaksulla (pilko maksut), luottokortilla tai verkkopankissa.

Lisää tietoja Klarnan käyttöehdoista, sekä tietosuoja- ja evästekäytännöistä löydät kunkin maksutavan kohdalta.

Maksu noudettaessa

Tilatessanne suoraan asiakaspalvelusta, tilauksen voi maksaa myös noudettaessa käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.

Ennakkolasku

Erikseen valmistettavat tuotteet, joita ei pysty tilaamaan verkkokaupastamme, voimme laskuttaa yksityisasiakkaita myös ennakkolaskulla. Ennakkolaskun tulee olla kokonaisuudessaan maksettu ennen kuin tuotteet valmistetaan. Luvattu toimituspäivä määritetään siitä, kun maksu näkyy tilillämme.

Lasku

Yrityksillä ja yhteisöillä on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta. Tarkistamme yhtiöiltä luotto- ja osoitetiedot. Edellytämme laskutusasiakkailta, että yritys on toiminut vähintään 3 vuotta. Myyjä varaa oikeuden olla lähettämättä tuotteita laskulla.

Mikäli yrityksellänne on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja, voitte täyttää tiedot suoraan kassasivulle.

OVT-tunnus/verkkolaskuosoite:

Verkkolaskuoperaattori/välittäjä:

Välittäjätunnus:

Jos yrityksellänne ei ole mahdollisuutta vastaanottaa verkkolaskuja, voimme lähettää laskut myös sähköpostilla. Tällöin tarvitsemme sähköpostiosoitteenne. Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille yrityksenne verkkolaskutiedot tilauksen yhteydessä tai osoitteeseen: info@muovia.com

Tarvittaessa pystymme lähettämään laskut myös perinteisesti paperiversiona postilla. Tällöin laskuun lisätään 8,68 € (sis alv 25,5%) laskutuslisä.

6. TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Tilaus toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Pidätämme oikeuden vaihtaa valittua toimitustapaa tilanteen niin vaatiessa esimerkiksi tilatun tuotteen suuren koon tai painon vuoksi.

Posti

Postipaketti automaattiin
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina lähimpään Postin automaattiin noudettavaksi.

• Sivujen pituudet enintään 600x600x400 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 2600 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Postipaketti noutopisteeseen
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina lähimpään Postin asiakaspalvelupisteeseen noudettavaksi.

• Sivujen pituudet enintään 1000x600x400 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Suuri-lisäpalvelulla

• Sivun pituus enintään 2000 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Posti Kotipaketti
Posti on yhteydessä vastaanottajaan pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä, jolloin sovitaan jakeluaika. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittain klo 9-21 välillä. Lisätietoja Postin sivuilta.

• Sivujen pituudet enintään 1000x600x400 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Suuri-lisäpalvelulla

• Sivun pituus enintään 2000 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Posti Express
Jaetaan vastaanottajalle pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä klo 14.00 mennessä useimmilla yhteysväleillä. Lisätietoja Postin sivuilta.

• Sivujen pituudet enintään 1000x600x400 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 25 kg.

Suuri-lisäpalvelulla

• Sivun pituus enintään 2000 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 35 kg.

Postin toimituskulut

Toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta.

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Mahdollisesta uudesta toimituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

Matkahuolto

Matkahuollon Lähellä-paketti

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti pakettina asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas näkee tilauksen yhteydessä häntä lähimpänä olevat Matkahuollon toimipisteet, joista hän voi valita mieleisensä. Paketti tulee noutaa noutopisteestä ilmoitettujen noutoaikojen puitteissa. Mahdollisista säilytysmaksuista vastaa lähetyksen vastaanottaja, mikäli lähetystä ei noudeta ajoissa. Lisätietoja Matkahuollon sivuilta.

• Paketin paino enintään 30 kg.
• Sivujen pituudet enintään 600x600x1000 mm.
• Paketin enimmäistilavuus (pituus x leveys x korkeus) on 0,5 m³.

Suuri-lisäpalvelulla

• Suurin sallittu sivun pituus on 2000 mm.
• Paketin sivujen yhteispituus (pituus + leveys + korkeus) enintään 3000 mm.

Matkahuollon Bussipaketti

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa. Kuljetusaika voi olla pidempi silloin, kun kuljetusreitti edellyttää bussinvaihtoa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Lisätietoja Matkahuollon sivuilta.

• Paketin paino enintään 30 kg.
• Sivujen pituudet enintään 600x600x1000 mm.
• Paketin enimmäistilavuus (pituus x leveys x korkeus) on 0,5 m³.

Suuri-lisäpalvelulla

• Suurin sallittu sivun pituus on 2000 mm.
• Paketin sivujen yhteispituus (pituus + leveys + korkeus) enintään 3000 mm.

Matkahuollon Jakopaketti

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä.  Yritysjakeluista ei ilmoiteta vastaanottajalle erikseen, vaan jakelu hoidetaan klo 8 – 16 välisenä aika. Kuluttajajakeluissa vastaanottajalle ilmoitetaan saapuneesta paketista tekstiviestillä tai puhelimitse jakeluajan sopimiseksi. Lisätietoja Matkahuollon sivuilta.

• Paketin paino enintään 30 kg.
• Sivujen pituudet enintään 600x600x1000 mm.
• Paketin enimmäistilavuus (pituus x leveys x korkeus) on 0,5 m³.

Suuri-lisäpalvelulla

• Suurin sallittu sivun pituus on 2000 mm.
• Paketin sivujen yhteispituus (pituus + leveys + korkeus) enintään 3000 mm.

Matkahuollon toimituskulut

Toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta, sekä toimitusosoitteesta.

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Mahdollisesta uudesta toimituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

PostNord

PostNord Paketti
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina lähimpään noutopisteeseen.

• Kappaleen pituus enintään 1500 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 30 kg.

PostNord Kotipaketti
Posti on yhteydessä vastaanottajaan pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä, jolloin sovitaan jakeluaika. Lisätietoja PostNordin sivuilta.

• Kappaleen pituus enintään 1750 mm.
• Pisin sivu + ympärysmitta enintään 3000 mm.
• Paino enintään 35 kg.

PostNordin toimituskulut

Toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta, sekä toimitusosoitteesta.

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Mahdollisesta uudesta toimituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

Kaukokiito

Kaukokiidon avulla pystytään kuljettamaan suurempia ja painavampia lähetyksiä kuin edellä Postilla, Matkahuollolla tai PostNordilla. Toimituksen koosta riippuen, voimme joutua pakkaamaan lähetyksen lavalle. Vastaanottajan tulee varmistaa lavan/paketin purku toimituksen saavuttua. Mahdolliset lisäkulut purusta veloitamme erikseen. Toimitusaika on toimitusosoitteesta riippuen pääsääntöisesti 1-5 arkipäivää.

Toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta, sekä toimitusosoitteesta.

Mahdollisesta uudesta toimituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

Nouto varastolta

Asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet verkkokaupan noutopisteeltä Oulusta aukioloaikojen puitteissa. Noutopisteen osoite on Kelatie 14, 90620 Oulu. Noutopisteen aukioloajat ovat ma-to 8-16 ja pe 8-14. Ilmoitamme sähköpostitse, kun tilaus on noudettavissa.

 7. TOIMITUSAIKA

Varastossa olevat valmiit palat saamme lähtemään toimipaikastamme 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia paloja että määrämittaan leikattuja tuotteita, joiden materiaali löytyy varastosta, lähtöpäivä on 2-5 arkipäivää. Mikäli määrämittaisen tuotteen materiaali joudutaan tilaamaan, toimitusaika vahvistetaan erikseen asiakkaan sähköpostiin. Tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiita, ellei muuta ole erikseen sovita.

Yrityksille tehtävät tilaukset, jotka laskutetaan, toimitetaan pääsääntöisesti vasta sitten kun kaikki tilauksessa olevat tuotteet ovat valmiina. Yritysasiakas voi jakaa tilauksen tarvittaessa useampaan lähetykseen, jolloin toimituskulut huomioidaan lähetyskohtaisesti ja veloitetaan asiakkaalta erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

7.1 Kennolevyjen toimitusaika

Kennolevyjen sahauksia tehdään kerran viikossa, torstaisin. Keskiviikkona klo 12 mennessä tehdyt tilaukset ehtivät saman viikon lähetyksiin.

8. VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Tilauksen peruuttaminen

Valmiiden palojen peruuttaminen on mahdollista, jos niitä ei ole vielä toimitettu. Mittatilaustuotteiden peruuttaminen on mahdollista, jos niitä ei olla vielä leikattu. Nopeimmin voit peruuttaa tilauksen vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittamalla tilauksen peruutuksesta. Luottokorttimaksussa palautamme jo veloitetun summan takaisin samalle maksukortille, jolla maksu on alun perin maksettu. 

Mikäli tilaus on jo lähetetty, lähetys tulee palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

Asiakaspalautus

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen tuotteille. Mittatilaustuotteita emme vaihda tai hyvitä, mikäli tuote on tilausvahvistuksen mukainen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, eli siinä kunnossa kuin asiakas on ne saanut. Palautettavaa tuotetta ei voi ottaa käyttöön.

Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana eli on silminnähden käytetty, likainen tai rikki, emme palauta tuotteen hintaa.

Noudettaessa tilaukset tulee tarkastaa noudon yhteydessä. Tilauksilla ei ole tämän jälkeen palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä ja Postin, Matkahuollon, PostNordin tai Kaukokiidon kautta Suomeen toimitettuja tilauksia.

Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Asiakaspalautuksen toimituksen kulut asiakas maksaa itse, paitsi jos toimitus on ollut tilausvahvistuksesta poikkeava. Tällöin tuotteet on palautettava Postin, Matkahuollon, PostNordin tai Kaukokiidon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan myymälään.

Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä.

Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

Ilmoita palautuksesta etukäteen

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen. Ilmoita palautuksesta etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@muovia.com.

Tilauksesta puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet

Jos tilauksesta puuttuu tuote varmista kuitista, että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole, ota meihin yhteys sähköpostitse. Toimi samoin, jos olet saanut väärän tuotteen.

Asiakas on itse vastuussa materiaalin valinnasta ja emme korvaa väärästä materiaalista johtuvia vahinkoja.

Palautettava / vaihdettava tuote

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen saapuessa ja tuotteessa ei saa näkyä käytön jälkiä.

Mittatilaustuotteiden kohdalla palautus ei ole mahdollinen, mikäli tuotteet ovat tilausvahvistuksen mukaiset. Virheeksi luetaan tilausvahvistuksesta poikkeavan materiaalin sekä väärän vahvuuden tai palakoon toimittaminen. Sallitut toleranssit mittatilaustuotteille ovat leikatuille mitoille (leveys ja pituus): -1, +3 mm.

Valmispaloissa pituus ja leveys voivat olla annettuja mittoja suuremmat, mutta enintään 5 mm pienemmät.

Muovien vahvuuksien toleranssit vaihtelevat materiaalien mukaan. Perus- ja tekniset muovit ovat yleensä ylimittaisia, mutta kirkkaat muovit voivat olla alle ilmoitetun nimellismitan.  Toleranssit ovat -3, +5 mm välillä.  Mitä suurempi paksuus tai halkaisija, sitä suurempaa vaihtelu yleensä on.

Hyväksyttävät virheet muoveissa

Kirkkaat muovit: PC, PMMA, PS, PETC, PVC
– Määrämittaan leikatut, alueella 500×500 mm sallitaan: ohut naarmu, max 0,5×20 mm (1 kpl), kolo/painauma max 2 mm (1 kpl).

– Valmiit palat, alueella 500×500 mm sallitaan: ohut naarmu, max 0,5×50 mm (2 kpl), kolo/painauma max 3 mm (2 kpl).

Perusmuovit: PE, PP, PVC ABS, PS Tekniset muovit: POM, PA, PET, PUR Erikoismuovit: PTFE, PVDF, PMP PSU, PPSU, PEI PPS, PES, PEEK PAI, PI, E-CTFE, FEP Komposiitit
– Määrämittaan leikatut: Pinnalla sallitaan vähäisiä visuaalisia virheitä kuten naarmut, huokoset, imujäljet, ”karvat”, raidat yms. muut koneistusperäiset visuaaliset tekijät.
– Valmiit palat: Pinnalla sallitaan visuaalisia virheitä, mutta ei teknisiä virheitä kuten halkeamat ja muut merkittävästi tekniseen kestävyyteen vaikuttavat virheet.

Tuotteen pakkaaminen

Mikäli mahdollista, palauta tuote samassa paketissa tai kuoressa missä se on lähetetty. Muutoin pehmusta ja suojaa tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se on toimitettu.

Palautukseen tulee liittää aina mukaan viesti palautuksen syystä. Liitä mukaan joko tavaroiden mukana saamasi kuitti tai kopio siitä.

9. TAKUU

Pyrimme sivuillamme ohjaamaan asiakasta valitsemaan oikean materiaalin oikeaan käyttökohteeseen. Mikäli olet epävarma tuotteen soveltuvuudesta tarpeisiisi, ota yhteyttä sähköpostiimme info@muovia.com.

Emme vastaa epäsopivan materiaalin rikkoutumisesta, muodonmuutoksista ja sen aiheuttamista välittömistä tai välillistä aineellisista vahingoista. Vastuu materiaalin valinnasta on täysin ostajalla.

10. HINNAT

Kaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

11. TUOTETIEDOTTuotteiden tiedot ovat näkyvissä verkkokaupassa. Mikäli tiedoissa on merkittävä virhe, asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote. Palautuksen tulee tapahtua 14 vuorokauden aikana tuotteen vastaanottamisesta.

12. REKLAMAATIOT

Asiakkaan on ilmoitettava virheestä asiakaspalvelumme osoitteeseen info@muovia.com 3 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta. Mahdollisista ulkoisista vaurioista pakkauksessa tulee ilmoittaa Postiin, Matkahuoltoon, Postnordiin tai Kaukokiitoon toimitusta noudettaessa ja pyydettävä kirjaus havaitusta vauriosta.

13. YRITYSMYYNTI

Kuluttajasuojan oikeudet eivät koske yritysmyyntiä. Meistä johtumattomasta kaupan purusta tai tuotteen palautuksesta perimme meille mahdollisesti aiheutuneet kohtuulliset kustannukset (sopimusoikeus). Normaalisti tällaisia kustannuksia ovat esimerkiksi tilauksen toimituskulut.

Mittatilaustuotteita emme hyvitä.

14. ASIAKASTIEDOT

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Muovia Oulu Oy ei kysy asiakkaan henkilötunnusta rekisteröitymis- tai tilausvaiheessa. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.